Маркетинговая деятельность сети интернет

7. Маркетинговая деятельность предприятия на электронном рынке

7.1. Осуществление маркетинговой деятельности в среде Интернет

В основе деятельности производителей, работающих на основе принципов маркетинга, в том числе в среде Интернет, лежит девиз: производить только то, что требуют рынок, покупатель. Исходным моментом, лежащим в основе маркетинга, выступает идея человеческих нужд, потребностей, запросов. Отсюда сущность маркетинга предельно коротко состоит в следующем: следует производить только то, что, безусловно, найдет сбыт, а не пытаться навязать покупателю “несогласованную” предварительно с рынком продукцию.

Из сущности маркетинга вытекают основные принципы осуществления маркетинговой деятельности в среде Интернет, которые включают:

1. Нацеленность на достижение конечного практического результатапроизводственно-сбытовой деятельности.
2. Концентрациюисследовательских, производственных и сбытовых усилий на решающих направлениях маркетинговой деятельности.
3. Направленность предприятия не на сиюминутный, а на долговременныйрезультат маркетинговой работы, посредством проведения прогнозных исследований, разработки на основе их результатовтоваров рыночной новизны, обеспечивающих высокоприбыльную хозяйственную деятельность.
4. Применение в единстве и взаимосвязи стратегии и тактики активного приспособленияк требованиям потенциальных покупателей с одновременным целенаправленным воздействием на них.

Методы маркетинговой деятельности(см. рис. 7.1) заключаются в том, что проводятся:

• анализ внешней(по отношению к предприятию)среды, в которую входит не только рынок, но и политические, социальные, культурные и иные условия. Анализ позволяет выявить факторы, содействующие коммерческому успеху или препятствующие ему. В итоге анализа формируется банк данных для оценки окружающей среды и ее возможностей;
• анализ потребителей, как реальных, так и потенциальных.

Рис. 7.1.Схема маркетинговой деятельности предприятия Данный анализ заключается в исследовании демографических, экономических, социальных, географических и иных характеристик людей, принимающих решение о покупке, а также их потребностей в широком смысле этого понятия и процессов приобретения ими как нашего, так и конкурирующих товаров;

• изучение существующих и планирование будущих товаров, то есть разработка концепций создания новых товаров и/или модернизации старых, включая их ассортимент и параметрические ряды, упаковку и так далее Устаревшие, не дающие расчетной прибыли товары снимаются с производства и рынка;
• планирование товародвижения и сбыта, включая создание, при необходимости, соответствующих собственных сбытовых сетей со складами и магазинами и/или агентских сетей;
• обеспечение формирования спроса и стимулирование сбыта(ФосСтис) путем комбинации рекламы, личной продажи, некоммерческих престижных мероприятий (так называемыхPublic Relations, читается “паблик рилейшнз”) и разного рода материальных стимулов, направленных на покупателей, агентов и конкретных продавцов;
• обеспечение ценовой политики, заключающейся в планировании систем и уровней цен на поставляемые товары, определении “технологии” использования цен, кредитов и скидок;
• удовлетворение технических и социальных норм региона, в котором сбывается продукция, что означает – обязанность обеспечить должную безопасность использования товара и защиты окружающей среды, соответствие морально-этическим правилам, должный уровень потребительской ценности товара;
• управление маркетинговой деятельностью(маркетингом) как системой, то есть планирование, выполнение и контроль маркетинговой программы и индивидуальных обязанностей каждого участника работы предприятия, оценка рисков и прибылей, эффективности маркетинговых решений.

Комплекс Интернет–маркетинга и электронная система классификация товаров и услуг eCl@ss. Решение задач маркетинга с помощью указанных методов должно начинаться со сбора, обработки и хранения данных с последующим формированием из этих данных релевантной информации [40]. Поэтому все компоненты информационных и телекоммуникационных технологий и систем есть основа для эффективного маркетинга, а к традиционному набору из четырех “P” маркетинга, в который входит товар (Product), цена (Price), продвижение товара (Promotion) и место продажи (Place), необходимо добавить 5-тую “P” – обработку данных (Processing). Рис. 7.2 иллюстрирует возможности использования интерактивной среды Интернет в системе маркетинга предприятия (внутренняя модель маркетингового управления предприятием) 35. Рис. 7.2. Внутренняя модель маркетингового управления предприятием при распределенной обработке информации. Рассмотрим каждую составляющую внутренней модели подсистемы электронного маркетинга для управления предприятием при распределенной обработке информации на базе Интернет–технологий и систем классификации, предложенную на рис. 7.2, более подробно.

Источник

Маркетинговая деятельность в интернете

Общее понятие маркетинговой деятельности в интернете

Маркетинговая деятельность в той или иной форме присутствует в любом бизнесе. В общем смысле под ней принято понимать деятельность фирмы по решению маркетинговых задач. Основной целью ее осуществления выступает обеспечение коммерческого успеха деятельности фирмы.

От качества организации маркетинговой деятельности и ее эффективности зависят не только финансовые результаты деятельности организации в условиях рынка, но и шансы на ее выживание в долгосрочной перспективе.

В настоящее время существует множество различных способов организации маркетинговой деятельности. В последние годы все большее внимание уделяется вопросам организации, реализации и развития маркетинговой деятельности в интернете или интернет-маркетингу.

В современном мире, в эпоху глобализации и тотальной информатизации общества и всех сфер его жизни, маркетинговая деятельность все чаще реализуется посредством использования интернет-технологий. Сам маркетинг приобретает информационный характер.

На сегодняшний день единого подхода к определению термина «интернет-маркетинг» не существует. Одни ученые определяют его в качестве комплекса маркетинговых мероприятий, направленных на решение задач по изучению целевой аудитории, привлечению ее внимания к интернет-ресурсам фирмы и конвертации в клиентов фирмы. Другие исследователи отождествляют его непосредственно с практикой использования различных аспектов рекламной деятельности в сети Интернет. Третьи и вовсе сравнивают его с теорией и методологией организации маркетинга в гипермедийной среде Интернета.

Так или иначе, интернет-маркетинг может быть определен в качестве совокупности мер, реализация которых направлена на обеспечение успешной реализации маркетинговой стратегии фирмы, включающей в себя вопросы исследования, продвижения, рыночной реализации продукции, формирования и поддержания потребительской лояльности при помощи использования современных интернет-технологий.

Особенности интернет-маркетинга

Основополагающими элементами интернет-маркетинга традиционно выступают товар (продукция, продвигаемая на рынке), цена, место продаж и продвижение.

Маркетинговая деятельность, реализуемая путем использования интернет-технологий, может осуществляться посредством нескольких бизнес-моделей. К их числу относятся:

Каждая из них имеет свои особенности.

Модель «бизнес-бизнес» характерна для В-2-В рынка, когда в роли продавца и покупателя выступают юридические лица. Модель «бизнес-потребитель» получила наиболее широкое распространение. Она характерна для В2С рынка, когда коммерческие отношения по вопросам купли-продажи товаров и услуг возникают между организациями (юридическими лицами) и конечными потребителями (физическими лицами). Наконец, модель «потребитель-потребитель» считается одной из наиболее новых сфер осуществления маркетинговой деятельности. Она распространена в сфере продажи и обмена товарами между обычными потребителями – физическими лицами.

Интернет-маркетинг предоставляет широкие возможности для любого бизнеса. В общем виде они отражены на рисунке 1.

Рисунок 1. Возможности интернет-маркетинга. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Таким образом, возможности интернет-маркетинга настолько обширны, что позволяют охватывать весь комплекс маркетинга и могут лежать в основе организации всего процесса маркетинговой деятельности, начиная от анализа рынка и среды маркетинга и заканчивая построением коммуникационного процесса с потребителями.

На практике степень развития тех или иных компонентов интернет-маркетинга оказывается неодинакова. Тем не менее, основной упор в интернет-маркетинге всегда делается на рекламу и продвижение. Интернет-реклама может принимать различные формы, будь то поисковая реклама, контекстная или геоконтекстная реклама, реклама в социальных медиа или вирусная реклама. Выбор в пользу той или иной формы интернет-продвижения обусловлен особенностями бизнеса и характеристикой целевой аудитории. От качества ее организации в значительной степени зависят объемы сбыта и рыночная известность фирмы.

Инструменты и принципы организации маркетинговой деятельности в сети Интернет

Маркетинговая деятельность в интернет-среде может осуществляться посредством использования различных инструментов. Наиболее широко распространенными из них считаются:

• поисковый маркетинг;
• веб-аналитика;
• директ-маркетинг;
• реклама;
• маркетинг в социальных медиа (SMM-маркетинг);
• контент-маркетинг;
• юзабилити.

Все чаще в маркетинговой деятельности, осуществляемой в сети Интернет, начинают использоваться облачные технологии, особая роль отводится социальным медиа.

На сегодняшний день определяющая роль в реализации маркетинговой деятельности посредством интернет-технологий отводится построению коммуникационного взаимодействия с потребителем. Сами по себе маркетинговые коммуникации в Интернете делятся на две большие группы. Первые связаны с процессами разработки, создания и совершенствования товара, а также его поведением в условиях рынка. Вторые же связаны непосредственно с продвижением товара и его доведением до потребителя.

Так или иначе, маркетинговая деятельность в интернете, в процессе своего осуществления опирается на ряд принципов. Ими являются:

• изучение рынка;
• установление и поддержание деловых связей;
• осуществление покупок и продаж через Интернет;
• реклама товаров в сети Интернет;
• осуществление сервиса и послепродажного обслуживания.

В любом случае в основе маркетинговой деятельности в интернете всегда лежит ориентация на потребителя, его нужды, запросы, ожидания. При этом отдельного внимания заслуживает изучение рыночных конкурентов, способов продвижения их продукции с использованием интернет-технологий.

Считается, что для успешности интернет-маркетинга важно обеспечить формирование и развитие уникальной позиции бизнеса в интернете. Более того, важно сначала найти рынок, а уже потом – развивать продукт.

Источник